RESERVASI & CHECK IN

1. Anak-anak dari 2 (dua) tahun ke atas akan dikenakan biaya tiket secara penuh.
2. Tiket yang valid adalah tiket yang dapat menunjukan detail nama, jadwal keberangkatan, point keberangkatan, rute, nomor kursi, dan kode otp/barcode QR.
3. Penumpang wajib melakukan proses check-in dan boarding menggunakan tiket/e-tiket valid.
4. Penumpang wajib berada di point keberangkatan paling lambat 30 menit sebelum jadwal keberangkatan, jika terlambat maka tiket dianggap hangus/tidak berlaku (Tanpa Konfirmasi) dan biaya tidak dapat dikembalikan.
5. Penumpang diharuskan check-in & berangkat di Cabang atau titik Point sesuai dengan Tiket Valid. Jackal Holidays shuttle berhak menolak penumpang/pemesan jika tidak dapat menunjukan e-Ticket/Tiket Valid atau yang dianggap mengganggu kenyamanan atau melanggar aturan.
6. Konfirmasi penumpang hanya dilakukan melalui Whatsapp untuk penumpang yang berangkat dari pick-up virtual point (tidak di outlet).

TECHNICAL ISSUES & FORCE MAJEURE ISSUES

1. Pengurus, Crew, Pegawai, Petugas, dan Jackal Holidays Shuttle berhak untuk 
   memindahkan tempat duduk bila keadaan memaksa.
2. Jadwal keberangkatan, tipe kendaraan, point, dan rute dapat berubah sewaktu-waktu karena alasan operasional dan external force tanpa ada pemberitahuan terlebih dahulu.
3. Jika keberangkatan dibatalkan oleh pihak Jackal Holidays atau terlambat > 2 jam karena adanya kerusakan mesin atau teknis lainnya. Penumpang berhak
   melakukan reschedule ke jadwal lain yang tersedia sesuai ketentuan reschedule.
4. Apabila terjadi kerusakan mesin/gangguan teknis pada armada selama perjalanan yang mengakibatkan keterlambatan, maka pihak Jackal Holidays Shuttle akan mengakomodir
   penumpang dengan armada yang tersedia.
5. Apabila pada poin 3 dan 4 penumpang memilih untuk tidak melakukan reschedule jadwal serta tidak menggunakan unit pengganti yang disediakan, maka pengembalian dana akan diberikan dalam bentuk voucher. Penumpang wajib melakukan konfirmasi terlebih dahulu sebelum proses.
6. Jackal Holidays tidak bertanggung jawab atas kerugian apapun (material dan
   non-material) yang dialami oleh penumpang, jika waktu perjalanan terlambat atau tertunda karena faktor operasional atau keadaan eksternal (force majeure).
7. Estimasi waktu perjalanan hanya merupakan perkiraan dan tidak dapat dijadikan acuan pasti untuk waktu tiba di tujuan. Faktor eksternal seperti kondisi lalu lintas, cuaca, dan faktor lainnya dapat mempengaruhi waktu tempuh perjalanan.
8. Jackal Holidays berhak menolak memberikan jasa kepada penumpang yang dianggap membahayakan, mengganggu keamanan, dan kenyamanan penumpang lain.
9. Jackal Holidays berhak untuk mengubah, menyesuaikan, menambah, atau menghapus salah satu syarat dan ketentuan yang tercantum di sini, Jackal Holidays tidak berkewajiban untuk menyediakan pemberitahuan sebelum memasukan salah satu perubahan dan/atau memodifikasi ke dalam syarat ketentuan di seluruh Reservasi online.

INFORMASI BARANG BAWAAN

1. Setiap penumpang diperbolehkan membawa maksimal dua barang bawaan, terdiri dari :
   • 1 ( Satu ) Handbag/Tas jinjing yang harus dapat disimpan dibawah kursi penumpang
   • 1 ( Satu ) Koper kabin dengan dimensi maksimal 55 cm X 40 cm X 25 cm
2. Jika penumpang membawa barang bawaan melebihi ketentuan di atas maka kelebihan bagasi akan dihitung sebagai cargo/paket dan dikenakan biaya tambahan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
3. Pool dan Unit Jackal Holidays Shuttle adalah ruang publik hati-hati dengan barang bawaan anda. Jackal holidays tidak bertanggung jawab atas barang penumpang yang hilang, rusak, atau tertukar di outlet maupun dibagasi kendaraan.
4. Barang berharga, mudah pecah, atau mudah rusak dilarang dimasukkan ke dalam bagasi.
5. Jika terjadi kelebihan bagasi dan harus diberangkatkan pada keberangkatan
   selanjutnya, maka penumpang wajib menunggu di pool kedatangan, Jackal Holidays tidak bertanggung jawab atas seluruh barang bawaan penumpang.
6. Penumpang dilarang membawa barang ilegal, senjata, dan barang-barang lainnya yang dapat mengganggu kenyamanan dan keselamatan penumpang lain (misalkan: barang dengan bau menyengat, binatang).
7. Setiap penumpang rute Bandara Soekarno hatta - Bandung mendapat fasilitas
   bagasi gratis

ASURANSI PERJALANAN

1. Harga tiket yang tertera sudah termasuk Asuransi Jasa Raharja (pastikan nama anda tercantum dalam manifest dan tiket).
2. Pastikan anda memakai Sabuk Pengaman (Seat belt) selama perjalanan.
3. Pastikan anda menerima ticket yang valid (berisi data diri sesuai dengan KTP serta informasi Jadwal, Point Keberangkatan, dan Rute sesuai dengan pemesanan)

INFORMASI PENGEMBALIAN DANA

1. Tiket yang sudah dibeli tidak dapat dilakukan pengembalian dana (Non-Refundable).
2. Tidak ada pengembalian dana, voucher, atau kompensasi dalam bentuk apapun terhadap penumpang yang terlambat atau tidak berada di titik keberangkatan pada jam keberangkatan (tiket dinyatakan hangus dan tidak dapat diuangkan kembali).

INFORMASI PERUBAHAN JADWAL

1. Informasi Perubahan Jadwal / Reschedule dapat diakses di Aplikasi Jackal
   Holidays dan Website https://www.jackalholidays.com/syaratketentuan

INFORMASI LAIN-NYA

1. Seluruh perjalanan Jackal Holidays Bebas rokok, Vape, Iqos, Rokok elektrik lainnya. Tidak diperkenankan merokok di dalam kendaraan selama perjalanan.

CALL CENTER

Hubungi Call Center atau WhatsApp: 021-50600678

SYARAT & KETENTUAN PENGIRIMAN JACKAL HOLIDAYS PAKET

WAJIB DIBACA!!

Dengan menggunakan layanan pengiriman dari Jackal Holidays Paket, maka Pengirim dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan Pengiriman ini yang berlaku dan mengikat antara Pengirim dengan Jackal Holidays Paket.

1. Kewajiban Pengemasan
   Pengirim wajib mengemas barang dengan aman dan baik (disarankan menggunakan bubble wrap atau kayu untuk barang pecah belah dan elektronik). Kerusakan akibat kemasan yang tidak layak menjadi tanggung jawab sepenuhnya dari Pengirim.

2. Data Pengirim
   Pengirim wajib memberikan seluruh data informasi sesuai yang dibutuhkan oleh Jackal Holidays Paket. Segala ketidaksesuaian informasi yang diberikan menjadi tanggung jawab Pengirim sepenuhnya.

3. Bukti Pengiriman
   Pengirim wajib memastikan menerima E-Receipt melalui WhatsApp atau Resi Fisik. Jackal Holidays Paket tidak bertanggung jawab atas paket yang dititipkan secara ilegal (titipan gelap) kepada kru tanpa input sistem.

4. Pemeriksaan Paket
   Demi keamanan dan kepatuhan hukum, Jackal Holidays Paket berhak memeriksa isi paket tanpa persetujuan pengirim apabila diperlukan.

5. Ketentuan Berat & Tarif

   1. Tarif pengiriman ditentukan berdasarkan berat aktual.
   2. Kelebihan berat 0,21 kg akan dibulatkan ke atas menjadi 1 kg.
   3. Paket dokumen maksimal 3 kg, lebih dari itu dikenakan tarif paket reguler.
   4. Apabila kapasitas bagasi penuh, paket dapat diberangkatkan pada jadwal berikutnya demi keamanan.

6. Pengiriman Hewan Peliharaan

   1. Hewan harus dalam kondisi sehat dan berada dalam kandang (pet cargo) yang kuat serta beralas underpad. Tidak boleh mengganggu penumpang (tidak gaduh atau berbau).
   2. Untuk hewan air wajib menggunakan plastik tebal berlapis dan wadah styrofoam tertutup rapat untuk mencegah kebocoran.
   3. Jackal Holidays berhak menolak hewan yang berpotensi mengganggu kenyamanan atau keselamatan penumpang.
   4. Risiko kesehatan atau kematian hewan selama perjalanan merupakan tanggung jawab Pengirim.

7. Estimasi Pengiriman

   • Same Day : 4 – 12 Jam
   • Next Day : 24 – 36 Jam

   Estimasi waktu di atas merupakan perkiraan dan dapat berubah tergantung kondisi lalu lintas, kendala operasional, atau force majeure.

8. Barang Terlarang
   Jackal Holidays Paket tidak menerima pengiriman barang berupa:

   1. Narkoba (Narkotika, Psikotropika dan bahan adiktif lainnya)
   2. Senjata api atau senjata tajam
   3. Bahan peledak atau mudah terbakar
   4. Cairan berbahaya
   5. Uang tunai
   6. Logam mulia atau perhiasan
   7. Barang seni bernilai tinggi
   8. Hewan mati atau hewan dilindungi
   9. Barang berbau menyengat seperti durian atau terasi tanpa kemasan kedap udara

9. Ketentuan Asuransi

   1. Barang elektronik atau barang bernilai > Rp1.000.000 wajib menggunakan asuransi.
   2. Premi asuransi sebesar 0,25% dari nilai barang.

10. Ketentuan Ganti Rugi

    1. Barang yang diasuransikan akan diganti sesuai dengan ketentuan asuransi yang berlaku.
    2. Barang tanpa asuransi memiliki batas ganti rugi maksimal sebesar 2x ongkos kirim apabila terjadi kehilangan atau kerusakan akibat kelalaian internal.
    3. Jackal Holidays tidak bertanggung jawab atas kerusakan fungsi internal elektronik atau kebocoran cairan apabila kemasan luar diterima dalam kondisi utuh.

11. Komplain

    Batas waktu pengaduan maksimal 1x24 jam sejak barang diterima.

    Pengajuan komplain wajib menyertakan:

    • Foto dan video kondisi paket sebelum dikirim dan setelah diterima
    • Video unboxing tanpa jeda atau edit
    • Resi asli

    Tanpa bukti dokumentasi lengkap, komplain tidak dapat diproses.

12. Pembatalan Pengiriman
    Tidak ada pengembalian dana (refund) apabila pengirim membatalkan kiriman setelah resi dicetak atau diproses.

13. Informasi Tracking & Notifikasi

    1. Pelanggan dapat memantau status paket melalui website dan aplikasi resmi Jackal Holidays.
    2. Notifikasi melalui WhatsApp merupakan layanan tambahan. Jika dalam 6 jam belum menerima notifikasi, pelanggan wajib melakukan pengecekan secara mandiri.
    3. Pelanggan disarankan menyimpan nomor resmi 021-50600678 agar notifikasi sistem tidak terblokir sebagai spam.
    4. Tracking paket dapat dilakukan melalui:
       • Website : https://www.jackalholidays.com/paket
       • WhatsApp : 0811-6666-687 atau 021-50600678
       • Mobile Apps : Jackal Holidays (Play Store / App Store)

INFORMASI KETENTUAN RESCHEDULE & RE-ROUTE DI APPS JACKAL HOLIDAYS SHUTTLE

1. Reschedule berlaku dari pembelian semua Channel Online reservasi maupun On The Spot.
2. Reschedule hanya dapat dilakukan melalui aplikasi Jackal Holidays dan dilakukan secara Mandiri (Self Service).
3. Reschedule mundur hanya dapat dilakukan maksimal sebanyak 1 (satu) kali.
4. Penumpang dapat melakukan perubahan jadwal keberangkatan(reschedule) maupun perubahan ke rute/tujuan berbeda (re-route) melaui Aplikasi Jackal Holidays yang tersedia di App Store dan Google Play Store
5. Re-Route dapat dilakukan paling lambat 6 jam sebelum keberangkatan awal.
6. Reschedule jadwal dapat dilakukan :
   • Reschedule maju ke jadwal yang lebih awal dapat dilakukan paling cepat 1 (satu) jam sebelum jadwal keberangkatan baru
   • Reschedule mundur ke jadwal selanjutnya dapat dilakukan paling lambat 6 (enam) jam sebelum tanggal dan jadwal keberangkatan awal, dengan rentang waktu maksimal 1 (satu) minggu dari tanggal keberangkatan awal
   • Reschedule dan/atau Re-Route ke harga tiket yang sama atau lebih rendah dari pemesanan awal tidak dikenakan biaya admin dan tidak ada pengembalian selisih harga tiket dari tiket pemesanan awal 
   • Reschedule dan/atau Re-Route ke harga tiket yang lebih tinggi dikenakan biaya admin sebesar Rp.6.500,- + selisih harga tambahan.
   • Reschedule dan/atau Re-Route untuk tiket yang menggunakan voucher potongan harga dikenakan biaya administrasi sebesar Rp6.500,-+ selisih harga tiket (jika ada). 
   • Reschedule jadwal berlaku untuk seluruh tiket (promo & non-promo).
7. Khusus tiket Free keberangkatan ( voucher free 100 % atau J-Pass ) tidak dapat melakukan reschedule jadwal keberangkatan maupun rute dan tujuan